Santander, nicelikten çok "kaliteli" müşterilere öncelik veriyor

Kurumun yeni kullanıcılarının onda yedisi 40 yaşın altında.

Santander yöneticileri , 2025 yılı sonuna kadar tüm grup için 200 milyon müşteriyi aşmayı hedefleyen stratejik planlarında belirlenen yeni müşteri edinme hedefine muhtemelen ulaşamayacaklarını kabul ediyor. Banka , yılın ilk altı ayına ait hesaplara göre altı ayı 176 milyon müşteriyle kapattı.

Bankanın CEO'su Héctor Grisi , bankanın son yarıyıl sonuçları sunumunda, vadedilenden düşük mevduat hacminin geçerli bir nedeni olduğunu söyledi. "Miktardan ziyade kaliteye odaklanıyoruz," diye savundu.

Santander, yeni müşteriler çekmek için stratejisini kısmen değiştirdi ve Grisi'nin açıkladığı gibi, öncelikle "öncelikliliğe" odaklandı . Bu, bankaya yüksek düzeyde bağlılığı olan ve bu nedenle daha fazla iş üreten kullanıcılar arasında büyüme anlamına geliyor.

Yönetici , sadık müşterilerin giderek artan öneminin, One Transformation olarak bilinen dönüşüm planında belirlenen sadeleştirme ve kullanıcı odaklı stratejinin gerekli bir sonucu olduğuna inanıyor. Bu strateji, diğer önlemlerin yanı sıra ürün kataloğunu önemli ölçüde daraltıyor ve ortak işletmeler ve platformlar oluşturulmasını teşvik ediyor.

Santander'in stratejik yaklaşımı , grup çapındaki dijital platformları coğrafi bölgelere yaymayı , fintech'lerle karşılaştırılabilir bir kullanıcı deneyimi sağlamayı ve bunu şube ağının kişiselleştirilmiş tavsiyeleri ve hizmetleriyle birleştirmeyi amaçlıyor.

Grisi, bunun bankanın giderek daha fazla dijital müşteri çektiği anlamına geldiğini (son bir yılda İspanya'da 500.000 yeni müşteri) ve bunun sadece her yeni kullanıcının ortalama edinme maliyetini düşürmekle kalmayıp aynı zamanda fiziksel ağın boyutunun aşağı doğru ayarlanmasına da olanak sağladığını açıkladı. Aynı zamanda Santander'in her birinin yarattığı sadakat ve iş derecesini artırmayı başardığını da sözlerine ekledi (yılın ilk yarısında %7'lik bir artış).

Santander, bu stratejiyle müşteri profilini de gençleştiriyor . Bankaya göre , yeni müşterilerinin %70'i 20 ila 40 yaşları arasında .

Grisi, "Tek Dönüşüm sadece maliyetlerle ilgili değil, aynı zamanda daha fazla müşteri ve daha iyi hizmetle de ilgili" diye ısrarla vurgu yaparak, bu stratejiyi Santander'in geçen yıl kaydettiği komisyon gelirlerindeki artışa bağladı.